Préambule
Les présentes conditions régissent les ventes de produits sur www.levoyagedemamabe.com le site Internet de la SARL LE COQ NOIR. Ces conditions s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en magasin.
Les présentes conditions générales de ventes peuvent être modifiées à tout moment par Le Voyage de mamabé.com. Les conditions générales applicables au Client sont celles en vigueur au jour de sa commande ou de sa connexion sur le présent Site, toute nouvelle connexion à l'espace personnel emportant acceptation le cas échéant des nouvelles conditions générales.
L'OFFRE
Durée de validité : Les offres sur le site sont valables pendant leur présence en ligne.
Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d’expédition. Le Voyage e mamabé se réserve le droit de modifier les tarifs indiqués sur le site à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.
Étendue territoriale : Les offres sont valables pour tout achat effectué en ligne, et pour livraison en France Métropolitaine.
COMMANDE - VALIDATION
Lorsque l’Acheteur clique sur le bouton "Je confirme ma commande" après le processus de commande, il déclare accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes "Conditions Générales de Vente" pleinement et sans réserve.
Les données enregistrées par www.levoyagedemamabe.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par www.levoyagedemamabe.com et l’Acheteur.
Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.
Le Voyage de Mamabé se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Acheteur avec lequel il existerait un litige relatif à une commande antérieure.
DISPONIBILITÉ
En cas d'indisponibilité de produit après passation de la commande, Le Voyage de Mamabé en informera l’Acheteur par mail ou par téléphone dans un délai de 3jours - 72 heures (jours ouvrés).
L’Acheteur pourra alors demander l'annulation de sa commande ou l'échange du ou des produits manquants. En cas d’annulation, l’Acheteur sera remboursé dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la réception de sa demande de remboursement.
DELAIS DE TRAITEMENT - LIVRAISON
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur au cours du processus de commande.
Les commandes sont traitées dans nos meilleurs délais. Les expéditions ont lieu sous 72h à réception de la commande. Ces délais correspondent aux délais de traitement, auxquels s’ajoute le délai d’acheminement par La Poste. La date limite de livraison intervient à compter du 8ième jour ouvré à compter de la confirmation de la commande par Le Voyage de Mamabé.
Le Voyage de Mamabé ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement imputable à La Poste, à un mauvais renseignement de l’adresse de livraison, à un arrêt dû à des grèves, arrêts des moyens de transport, décision administrative ou tout autre cas de force majeure qui aurait pour effet d’empêcher la livraison.
Régions desservies : Pour l’instant, les colis peuvent être envoyés dans toutes les régions françaises de Métropole.
SATISFAIT OU REMBOURSÉ
5.1 Retour et droit de rétractation :
L’Acheteur dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation.
Dans cette hypothèse, Le Voyage de Mamabé s’engage à échanger les Produits ou si l’Acheteur le souhaite, à lui rembourser le prix du Produit ainsi que les frais d’envoi dans les trente (30) jours suivant la réception d’une telle demande.
Les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur.
Le droit de rétractation ne pourra être exercé que pour les produits complets, dans leur état et emballage d’origine avec la fourniture d’une copie de la facture d’achat. Les produits retournés incomplets, abîmés, salis, endommagés ou en dehors de leur emballage d’origine ne seront pas repris.
Passé ce délai de quatorze (14) jours, aucun produit ne pourra être retourné pour échange ou remboursement.
Coordonnées pour les retours :
E-mail : boutique@levoyagedemamabe.com
Courrier : LE COQ NOIR 70 Chemin des Jonquiers 84800 L’ILE SUR SORGUE
Pour traiter vos demandes, nous vous demandons de bien vouloir préciser vos nom, prénom, adresse, date et numéro de commande. Nous ne pourrons prendre en compte toute demande incomplète.
5.2 Garantie
Les Clients disposent d'une garantie légale de délivrance conforme (article 1604 du Code civil), d’une garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et s. Code de la consommation), d’une garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et s. du Code civil) et d’une garantie de sécurité (articles 1245 et s. du Code civil).
Il appartient au Client de vérifier le bon état des Produits au moment de la livraison. Cette vérification doit notamment porter sur la qualité, les quantités et les références des Produits ainsi que leur conformité à la commande. Aucune réclamation ne sera prise en compte après un délai de trois jours à compter de la livraison.
Afin de mettre en œuvre la garantie, il appartient au Client de retourner le produit à l'adresse du siège de Le Voyage de Mamabé, accompagné d'une lettre explicative en demandant soit l’échange, soit le remboursement.
Pour traiter vos demandes, nous vous demandons de bien vouloir préciser vos nom, prénom, adresse, date et numéro de commande. Nous ne pourrons prendre en compte toute demande incomplète.
Le retour ne pourra être exercé que pour les produits complets, dans leur état et emballage d’origine avec la fourniture d’une copie de la facture d’achat. Les produits retournés incomplets, abîmés, salis, endommagés ou en dehors de leur emballage d’origine ne seront pas repris.
Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.
5.3 Réclamation
Le service clientèle du Site est accessible, les jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 au numéro de téléphone non surtaxé suivant : 04 90 38 97 54, par courrier électronique à : boutique@levoyagedemamane.com ou par courrier postal à l’adresse du siège social : Le Voyage de Mamabé ,70 Chemin des Jonquiers, 84800 l’Isle sur la Sorgue.
Les Utilisateurs peuvent nous adresser des critiques, commentaires, réclamations, remarques ainsi que des suggestions, questions ou idées (tant que ce contenu n’est pas illégal, menaçant, abusif, obscène, diffamatoire, calomnieux, contrevenant aux droits de propriété intellectuelle, ou préjudiciable à des tiers et ne contient pas de virus informatique, de militantisme politique, de sollicitations commerciales, de mailing de masse, de chaîne ou toute autre forme de « spam »). Vous ne devez en aucun cas, utiliser une fausse adresse e-mail, usurper l’identité d’une personne ou d’une entité.
Dans tous les cas, Le Voyage de Mamabé s'engage à apporter une réponse sous 3 jour ouvrés.
PARTICIPATION AUX FRAIS D’EMBALLAGE, DE TRAITEMENT ET DE TRANSPORT
Envois en France métropolitaine.
La participation aux frais d’emballages, de traitement et de transport se décompose selon les tarifs donnés par Colissimo.
Pour des envois plus importants ou des informations complémentaires, contactez-nous à boutique@le-coq-noir.com ou au 04 90 38 59 64
SÉCURISATION
Le règlement des achats s’effectue en ligne uniquement par cartes bancaires.
Le débit de la carte est effectué au moment de la validation de la commande.
Le site www.le-coq-noir.com fait l'objet d'un système de sécurisation. La saisie de vos coordonnées bancaires est sécurisée. Les informations bancaires vont être cryptées et ne circuleront pas en clair sur Internet. Toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement sont ainsi protégées le plus efficacement possible.
CONFIDENTIALITÉ - DONNÉES PERSONNELLES
Le Voyage de Mamabé attache un soin particulier à la protection des données personnelles et met tout en œuvre pour respecter ce droit.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, l’Acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition aux données personnelles le concernant.
Pour l'exercer, il lui suffit d’en faire la demande en ligne ou par courrier en indiquant ses nom, prénom, adresse et si possible numéro de commande :
E-mail : boutique@levoyagedemamabe.com
Courrier : Le Voyage de Mamabé 70 Chemin les Jonquiers 84800 L ISLE SUR LA SORGUE
Les informations personnelles, coordonnées et adresses de courrier électronique sont destinées uniquement aux services de Le Voyage de Mamabé. Aucune information personnelle, ni aucune adresse de courrier électronique n'est vendue, donnée, cédée ou échangée.
L’Acheteur est susceptible de recevoir des offres de la société Le Voyage de Mamabé. Si l’Acheteur ne le souhaite plus, il peut à tout moment en faire la demande en indiquant ses nom, prénom, adresse et si possible numéro de commande à :
E-mail : boutique@levoyagedemamabe.com
Courrier : LE COQ NOIR 70 Chemin les Jonquiers 84800 L ISLE SUR LA SORGUE
DROIT APPLICABLE – LITIGES- JURIDICTION
9.1 Droit applicable
Les conditions de vente sont régies par le droit français.
Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française.
9.2 Règlement des litiges :
Notre service commercial est à votre disposition pour résoudre au mieux tout litige qui pourrait survenir. Vous pouvez nous contacter par :
E-mail : boutique@levoyagedemamabecom
Courrier : LE COQ NOIR 70 Chemin les Jonquiers 84800 L ISLE SUR LA SORGUE
En vertu de l’ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015, tous litiges qui pourraient survenir dans le cadre de l'exécution des présentes conditions générales et dont la solution n’aura pu être trouvée préalablement à l’amiable entre les parties devra être soumis à la Fédération du Commerce et de la Distribution : https://mediateur.fcd.fr/.
Tout litige relatif au présent contrat ou en relation avec celui-ci sera tranché par voie d’arbitrage conformément au règlement de l’Institut digital d’arbitrage et de médiation : www.fast-arbitre.com.
Juridiction
9.3 Juridiction
En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.
Tous les litiges susceptibles de survenir entre les parties concernant, entre autres, la validité, l'interprétation, l'exécution ou la résiliation du contrat seront tranchés définitivement par le Tribunal de commerce.
STIPULATIONS FINALES
10.2 Entièreté
La nullité d'une des clauses des présentes CGV n'entraînera pas la nullité des autres clauses ou des CGV dans leur globalité, qui garderont leur plein effet et portée.
10.3 Non-renonciation
L'absence d'exercice par Le Voyage de mamabé.com des droits qui lui sont reconnus par les présentes ne pourra en aucun cas être interprétée comme une renonciation à faire valoir lesdits droits.